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                        安裝服務

                        1、售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,竭盡全力為用戶服務,不允許與用戶發生爭執。

                        2、熱情、耐心地解答用戶提出的問題,傳授維修保養常識。

                        3、服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶監理良好的關系。

                        4、接到服務信息,應在24小時內答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,切實實現對客戶的承諾。

                        5、不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求。

                        6、服務人員對產品發生的故障,要判斷準確,及時維修。

                        7、服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,同時協助用戶填寫售后服務滿意度調查表。

                        8、重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決。

                        9、建立售后服務來電來函的登記,做好售后服務派遣記錄。

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